Uma cobrança de «Steady Media» no seu extrato bancário ou de cartão é quase sempre uma adesão ou subscrição a uma publicação: uma revista, newsletter, podcast, blog ou canal de vídeo. A Steady processa os pagamentos de milhares de criadores de média independentes, e é por isso que aparece o nosso nome no seu extrato e não o deles.
Veja como descobrir exatamente de que publicação se trata e o que pode fazer a seguir.
Descobrir o que lhe foi cobrado
Inicie sessão na sua conta Steady e abra As minhas adesões. Todas as adesões e todos os pagamentos estão aí listados.
Ainda não tem palavra-passe? Defina uma aqui, com o endereço de e-mail a que a cobrança poderá estar associada.
Não sabe qual é esse endereço? Procure «Steady» ou «steadyhq.com» na sua caixa de correio, incluindo a pasta de spam. Confirmamos por e-mail todos os pagamentos que recebemos.
Continua sem encontrar? Escreva-nos para support@steadyhq.com com a data e o valor da cobrança e procuramos por si.
Faturas e método de pagamento
Cancelar uma adesão
Abra As minhas adesões, escolha a adesão e clique no botão de cancelamento. Com um cancelamento normal, a adesão mantém-se até ao fim do período já pago e não é renovada depois disso. Guia passo a passo (em inglês)
Pedir um reembolso
Se preferir não esperar até ao fim do período, escolha o cancelamento extraordinário ao cancelar e indique os seus motivos. A nossa equipa de apoio analisa cada pedido individualmente e pode reembolsar a adesão total ou parcialmente. Recebe sempre uma confirmação.
Não reconheço esta cobrança de todo
Antes de contactar o seu banco, vale a pena verificar estes pontos — explicam a maioria dos casos:
Outra pessoa da sua casa pode ter usado o cartão.
Uma oferta de teste ou de lançamento pode ter passado a adesão paga.
Uma adesão anual pode ter sido renovada, cerca de um ano depois de a ter subscrito.
Pode ter-se registado com um endereço de e-mail diferente daquele que está a consultar.
Se nada disto se aplicar, escreva-nos para support@steadyhq.com com a data, o valor e o endereço de e-mail a que a cobrança possa estar associada. Vamos seguir o rasto do pagamento, cancelar a adesão que lhe deu origem e analisar consigo um reembolso. Não precisa de ter conta na Steady para isso.
Porque aparece Steady e não o nome da publicação?
A Steady é o «merchant of record», ou seja, o comerciante registado dos criadores de média com quem trabalhamos. Na prática: compra a adesão à publicação, mas é a Steady que cobra o pagamento, emite a fatura e declara o IVA em nome deles. É por isso que o nosso nome aparece no seu extrato.
Assim, os criadores não têm de tratar de faturação, prestadores de pagamento, conversão de moeda e declarações fiscais internacionais — e sobra-lhes mais tempo para aquilo que está a pagar.
Outras questões?
Pode contactar-nos a qualquer momento em support@steadyhq.com.