Wenn du dein Projekt deaktivieren möchtest, kannst du das tun, sobald du keine Mitglieder mehr hast und dein Geld vollständig ausbezahlt wurde.
Das Deaktivieren von Projekten bei noch aktiven Mitgliedschaften läuft folgendermaßen ab:
Informiere auch deine Mitglieder. Selbst wenn du schon absolut sicher bist, dass du dein Projekt einstellen möchtest, ist das wichtig, damit sie wissen, dass keine Accounts gehackt wurden und ihre Zahlungen sicher sind. Eine kurze, sachliche Mitteilung dass und warum du dein Projekt beendest, genügt völlig.
Wir kündigen dann alle Mitgliedschaften, die noch aktiv sind. Unterstützer:innen werden darüber per E-Mail informiert und erhalten Infos zu eventuellen Rückerstattungen, auf die sie Anspruch haben.
Hinweis: Mitglieder, die für eine Jahresmitgliedschaft bezahlt haben, haben Anspruch auf Rückerstattung für die Monate, die in der Laufzeit der Mitgliedschaft noch verbleiben. Wenn ein Mitglied eine Jahresmitgliedschaft abschließt, behalten wir das Geld ein und zahlen es in monatlichen Raten an dich aus, sodass wir diese Rückzahlung bei Bedarf vornehmen können. Mehr zu Jahresmitgliedschaften liest du hier.
Anschließend stellen wir deine Steady-Seite auf „geheim“ und archivieren alle deine Pakete.
Dann warten wir deine letzte Auszahlung ab und deaktivieren dein Projekt.
Gelöscht werden kann ein Projekt nur, wenn noch nie Geld geflossen ist. Wenn in einem Projekt bereits Geld geflossen ist, müssen wir es archivieren und können es nicht löschen.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen?
Wir beginnen mit der Bearbeitung der Beitragsrückzahlungen an deine Mitglieder, sobald du uns sagt, dass du dein Projekt deaktivieren möchtest.
Bei PayPal-Nutzern sollte die Rückerstattung fast sofort auf ihrem Konto erscheinen. Bei Mitgliedern, die mit Kreditkarte oder per Lastschrift zahlen, kann die Bearbeitungszeit bis zu 10 Tage betragen.
Du hast eine Frage und in unserem Hilfebereich keine Antwort darauf gefunden? Dann kontaktiere uns gerne unter support@steadyhq.com.