Wenn du dein Projekt beenden möchtest, kannst du das tun, sobald du keine Mitglieder mehr hast und dein Geld vollständig ausbezahlt wurde.
Das Deaktivieren von Projekten bei noch aktiven Mitgliedschaften läuft folgendermaßen ab.
Wenn wir dein Projekt beendet haben, können wir es leider nicht mehr reaktiveren. Dafür musst du dann ein neues Projekt anlegen.
Gib uns per E-Mail Bescheid. Am besten mit einem Vorlauf von ca. 1 Monat.
Archiviere alle Mitgliedschaftspakete, sodass keine neuen Mitgliedschaften abgeschlossen werden können.
Informiere deine Mitglieder. Wir empfehlen, dass du deine Mitglieder informierst, dass du das Projekt beendest und wann ihre Mitgliedschaften von Steady gekündigt werden. Eine kurze E-Mail reicht dafür.
Wir kündigen dann alle Mitgliedschaften, die noch aktiv sind. Mitglieder werden darüber per E-Mail informiert und erhalten Infos zu eventuellen Rückerstattungen, auf die sie Anspruch haben.
Monatsmitgliedschaften werden zum Ende der Laufzeit ohne Rückerstattung gekündigt
Jahresmitgliedschaften werden sofort mit einer anteiligen Rückerstattung gekündigt
Dann warten wir deine letzte Auszahlung ab und deaktivieren dein Projekt.
Gelöscht werden kann ein Projekt nur, wenn noch nie Geld geflossen ist. Wenn in einem Projekt bereits Geld geflossen ist, müssen wir es archivieren und können es nicht löschen.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückerstattungen?
Wir beginnen mit der Bearbeitung der Beitragsrückzahlungen an deine Mitglieder, sobald du uns sagt, dass du dein Projekt deaktivieren möchtest.
Bei PayPal-Nutzern sollte die Rückerstattung fast sofort auf ihrem Konto erscheinen. Bei Mitgliedern, die mit Kreditkarte oder per Lastschrift zahlen, kann die Bearbeitungszeit bis zu 10 Tage betragen.