Auf der Seite Analytics siehst du auf einen Blick, wie dein Steady-Projekt finanziell läuft: deinen monatlichen Umsatz, die Zahl deiner Mitglieder und Newsletter-Subscriber und wie sich diese Zahlen entwickeln. Du findest sie im Backend in der linken Seitenleiste.
In diesem Artikel geht es um Analytics. Dein Backend hat zwei weitere Datenbereiche, die wir dir in eigenen Artikeln vorstellen:
Traffic, wo du die Besucherzahlen zu deinen Posts findest
Mitglieder, mit Informationen zu deinen Unterstützer:innen
Die wichtigsten Zahlen
Ganz oben auf der Analytics-Seite findest du deine wichtigsten Daten:
Deinen monatlichen Umsatz sowie die prozentuale Veränderung gegenüber den letzten 30 Tagen
Die Anzahl deiner Mitglieder
Die Anzahl deiner Newsletter-Subscriber
Unser Beispielprojekt verdient 1110 Euro im Monat. Das ist ein Anstieg von 0,7 % gegenüber dem Vormonat. Es hat 46 Mitglieder (ein Wachstum von 4,5 % gegenüber dem Vormonat) und zusätzlich 6 Newsletter-Subscriber.
Direkt darunter findest du eine Grafik mit der Entwicklung deiner Umsätze über die letzten 12 Monate. Wenn du mit der Maus über die einzelnen Monate fährst, werden dir zusätzliche Informationen angezeigt.
Du kannst deine Umsätze nach Umsatzart filtern, dir nur einen bestimmten Zeitraum anzeigen lassen und die Daten als CSV-Datei exportieren.
In der Grafik siehst du deinen Umsatz in drei Kategorien aufgeteilt: neuer, verlorener und wiederkehrender Umsatz. Diese entsprechen drei Typen von Mitgliedschaften:
Neue Mitglieder: Mitglieder werden am ersten Tag / Monat / Jahr ihrer Mitgliedschaft als „neu“ gezählt, abhängig davon, was du als angezeigten Zeitraum auswählst.
Verlorene Mitglieder: Mitglieder werden an dem Tag/Monat/Jahr als „verloren“ gezählt, an dem die Mitgliedschaft endet.
Wiederkehrende Mitglieder: Alle Mitglieder aus dem vorangegangenen Zeitraum, deren Mitgliedschaften im aktuellen Zeitraum weiterlaufen.
Wählst du etwa, wie im Beispiel oben, als angezeigten Zeitraum die letzten 12 Monate aus, würde ein Mitglied, das im November die Mitgliedschaft gestartet hat, für diesen Monat als „Neues Mitglied“ / „Neuer Umsatz“ angezeigt werden. Wird die Mitgliedschaft im November des darauffolgenden Jahres gekündigt, würde sie für diesen Monat als „Verlorenes Mitglied“ / „Verlorener Umsatz“ angezeigt werden, und in allen Monaten dazwischen als „Wiederkehrendes Mitglied“ / „Wiederkehrender Umsatz“.
Bitte beachte, dass die Umsatzsummen, die hier angezeigt werden, nicht mit dem Auszahlungsbetrag identisch sind, da noch Steuern und Gebühren abgezogen werden müssen. Den Auszahlungsbetrag findest du in der monatlichen Abrechnung, die du per E-Mail erhältst. Diese kannst du auch auf der Unterseite Auszahlungen herunterladen, die du unter „Business“ findest.
Mitgliedergrafik
Unter dem Abschnitt mit deinen monatlichen Einnahmen findest du, wie sich deine Mitgliederzahlen über die Zeit entwickeln.
Die drei Typen von Mitgliedschaften entsprechen den drei Umsatz-Kategorien von oben.
Mitgliederdaten
In der Box Mitgliederdaten auf deiner Analytics-Seite siehst du deinen aktuellen Stand in Echtzeit, aufgeschlüsselt nach Mitgliedschafts-Typen:
Probemitglieder, die eine Mitgliedschaft testen (7 oder 30 Tage, je nach Einstellung)
Aktive, zahlende Mitglieder
Gastmitglieder, die von einem zahlenden Mitglied eingeladen wurden, und
Auslaufende Mitglieder, deren Mitgliedschaft innerhalb der nächsten 30 Tage endet
Dieselbe Aufschlüsselung findest du außerdem für die letzten 30 Tage. Mehr über die verschiedenen Arten von Mitgliedern liest du hier.
Zwei wichtige Kennzahlen solltest du im Auge behalten, wenn du langfristig mehr Mitglieder gewinnen möchtest:
Churn
Der Churn zeigt, wie viele Mitglieder jeden Monat kündigen.
Diese Information findest du in der Sektion Churn Rate. Die Churn Rate bezieht sich auf die letzten 30 Tage und zeigt, wie viele Mitglieder du im Verhältnis zum Mitgliederbestand zu Periodenbeginn verloren hast (verlorene Mitglieder ÷ Mitglieder zu Periodenbeginn). Sie ist eine Mitglieder-Kennzahl, keine Umsatz-Kennzahl.
Gelegentlich Mitglieder zu verlieren ist ganz normal. Im Durchschnitt beobachten wir für Steady-Projekte eine Churn Rate von 2-3 % im Monat. Gleichzeitig gewinnst du ja auch neue Mitglieder dazu und kannst vielleicht sogar ehemalige Mitglieder zurückgewinnen.
Behalte den Churn trotzdem im Auge: Wenn die Rate plötzlich stark ansteigt, prüfe, was die Veränderung ausgelöst hat. Oft passiert das etwa ein Jahr nach Projektstart, weil dann viele Jahresmitgliedschaften gleichzeitig auslaufen. Arbeite weiter daran, deine Community zu stärken und zu binden, um einer hohen Churn Rate vorzubeugen.
Konversionsrate
Hinter dem Marketing-Begriff Konversion stecken neue Mitglieder – wenn es dir also gelingt, Nicht-Mitglieder in Unterstützer:innen umzuwandeln oder zu „konvertieren“.
Besonders interessant sind die Konversionsraten zweier Gruppen: deiner Newsletter-Subscriber und deiner Probemitglieder:
Wenn du den Kasten Newsletter ausklappst, wird dir angezeigt, wie viele Newsletter-Subscriber zu Mitgliedern konvertiert sind.
In der Sektion Probemitglieder und Konversion siehst du, aus wie vielen Probemitgliedschaften zahlende Mitglieder geworden sind.
Im Idealfall hältst du deine Konversionsraten oder verbesserst sie sogar – so steigerst du deine Gesamteinnahmen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aus Newsletter-Subscribern Mitglieder zu machen – hier ein paar Ideen:
Die einfachste und effizienteste Methode ist, dein Mitgliedschaftsprogramm immer wieder zu erwähnen – zu Beginn und am Schluss jedes Newsletters und regelmäßig in deinen sozialen Medien. Scheu dich auch nicht, ab und zu einen Extra-Newsletter deinem Mitgliedschaftsprogramm zu widmen.
Kurz vor Ende eines Probezeitraums kannst du eine personalisierte Nachricht an Gast- und Probemitglieder senden und sie einladen, dein Projekt weiter zu unterstützen.
Abrechnungszeitraum
Falls du monatliche und jährliche Mitgliedschaften anbietest, erscheinen sie auf deiner Analytics-Seite im Abschnitt Abrechnungszeitraum als Tortendiagramm. Es zeigt die prozentuale Verteilung von Monats- und Jahresmitgliedschaften über alle Mitgliedschaften hinweg.
Du kannst wählen, ob du sie nach Mitgliederzahlen oder nach Umsatzvolumen angezeigt bekommst.
Newsletter-Subscriber
In dieser Grafik findest du zusätzliche Infos zu Subscriberzahlen und Abmeldungen sowie dazu, ob und wie viele Subscriber Mitglied geworden sind.
Brauchst du noch Hilfe? Wenn deine Zahlen nicht stimmen oder du unsicher bist, wie du sie liest, schreib uns an support@steadyhq.com – wir helfen dir gern weiter.
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Mitglieder – erfahre mehr über deine Unterstützer:innen