Questo articolo è rivolto agli abbonati. Se dopo la tua cancellazione continuano ad arrivare addebiti, la causa è quasi sempre uno di questi quattro motivi. Ecco come scoprire da solo in pochi minuti di quale si tratta.
1. La tua cancellazione non è stata completata
Dopo ogni cancellazione andata a buon fine Steady ti mostra una conferma di cancellazione e te ne invia una anche per email. Se non hai ricevuto l'email di conferma, probabilmente la cancellazione non è stata completata.
Come verificarlo: accedi a Steady e apri I miei abbonamenti. In presenza di un abbonamento cancellato, sulla scheda dell'abbonamento compare “Cancellazione con effetto dal [data]” insieme a un pulsante “Riattiva”. Se non c'è nulla, l'abbonamento è ancora attivo: in tal caso cancellalo di nuovo. Come cancellare il tuo abbonamento Steady.
2. L'addebito riguarda un altro abbonamento o un altro account
Molti abbonati sostengono più pubblicazioni, oppure hanno account Steady con indirizzi email diversi. La tua cancellazione chiude solo quel singolo abbonamento in quel singolo account.
Come verificarlo: cerca nella tua casella di posta (anche nella cartella spam) “Steady” o “steadyhq.com”: confermiamo ogni pagamento per email. Così vedi a quale pubblicazione e a quale indirizzo email si riferisce l'addebito. Accedi poi esattamente con quell'indirizzo.
Maggiori informazioni: Ho ricevuto un addebito da “Steady Media” – per cosa?
3. L'addebito è precedente alla tua cancellazione
Una cancellazione ordinaria ha effetto alla fine del periodo già pagato. Esempio: hai sottoscritto l'abbonamento il 15 del mese e l'hai cancellato il 20; l'abbonamento resta quindi attivo fino al 15 del mese successivo. L'addebito per il periodo in corso non viene stornato, ma in cambio mantieni l'accesso fino alla scadenza. Dopodiché non seguono altri addebiti.
4. L'abbonamento è stato riattivato
Un abbonamento cancellato può essere ripreso fino alla fine del periodo con un clic su “Riattiva”: in quel caso torna a rinnovarsi automaticamente e il tuo metodo di pagamento viene addebitato di nuovo. Controlla in I miei abbonamenti se l'abbonamento risulta di nuovo attivo.
Nessuno di questi casi corrisponde?
Scrivici a support@steadyhq.com indicando la data e l'importo dell'addebito (e, se disponibile, il codice della transazione che trovi nell'estratto conto della banca o di PayPal). Cercheremo il pagamento e chiariremo il caso insieme a te.