Questo articolo è rivolto agli abbonati. Se un addebito periodico non riesce – per esempio per fondi insufficienti o per una carta scaduta – il tuo abbonamento non termina subito. Riproviamo automaticamente il pagamento più volte e, in questo periodo, il tuo abbonamento resta attivo.
Quando riproviamo
Quante volte e quando riproviamo dipende dal tuo metodo di pagamento:
Carta di credito e Apple Pay: nei giorni 3, 7 e 14 dopo il primo tentativo fallito (fino a tre tentativi)
PayPal: nei giorni 3 e 7 (fino a due tentativi)
Addebito diretto SEPA: una volta, il giorno 5
Questi tentativi avvengono in background: non devi fare nulla. Se uno di essi riesce, il tuo abbonamento prosegue normalmente e ricevi la tua fattura come al solito.
L'email “Aggiorna il tuo metodo di pagamento”
Prima dell'ultimo tentativo ti inviamo un'email con oggetto “[Azione richiesta] Aggiorna il tuo metodo di pagamento”. Vi sono indicati la pubblicazione, il tuo piano e l'importo in sospeso. È il momento giusto per agire: dopo non ci sarà alcun ulteriore tentativo.
Come risolvere
Inserisci un nuovo metodo di pagamento: accedi a Steady e apri Account → Metodo di pagamento. Non appena hai salvato il nuovo metodo, riproviamo subito il pagamento in sospeso: non devi aspettare la prossima data prevista. Se i tentativi programmati erano già esauriti, cambiando metodo ottieni addirittura un tentativo in più.
Che cosa succede se tutti i tentativi falliscono
In quel caso la fattura in sospeso viene annullata e il tuo abbonamento termina: perdi l'accesso ai contenuti esclusivi. Nei tuoi abbonamenti lo vedrai poi come terminato. Puoi sottoscrivere un nuovo piano in qualsiasi momento; se un metodo di pagamento è stato rifiutato definitivamente, devi prima inserirne uno nuovo.
Buono a sapersi
Finché un pagamento è in fase di ritentativo, non sono possibili un cambio di piano immediato né una cancellazione con rimborso. Una cancellazione normale con effetto alla scadenza resta invece possibile.
Se un pagamento fallisce direttamente al momento dell'acquisto (quindi non a un rinnovo), non ci sono ritentativi automatici: lì ti basta riprovare subito.
Domande su un addebito specifico? Scrivici a support@steadyhq.com con data e importo.