Cominciamo dalle buone notizie: si tratta di un addebito legittimo da parte di Steady, non di una frode. Un addebito di Steady corrisponde a un abbonamento a una pubblicazione che hai deciso di sostenere — una rivista, una newsletter, un podcast, un blog o un canale video. Steady gestisce i pagamenti per migliaia di creator e progetti media digitali indipendenti, ed è per questo che il nostro nome appare sul tuo estratto conto invece del loro.
Sicuramente, l'addebito è in realtà un pagamento a una delle migliaia di pubblicazioni che utilizzano Steady. Ecco come scoprire esattamente quale, e cosa fare dopo.
Scopri per che pubblicazione ti è stato addebitato
Accedi al tuo account Steady e apri la pagina "I miei abbonamenti". Ogni abbonamento e ogni pagamento sono elencati lì.
Per accedere non hai bisogno di una password: nella pagina di login, inserisci l'indirizzo e-mail a cui pensi sia collegato l'account di abbonamento, e ti invieremo un codice a 6 cifre via e-mail.
In questo modo, scoprirai a quale pubblicazione era destinato il pagamento.
Ma perché compare Steady e non il nome della pubblicazione?
Steady è Merchant of Record, e cioè l'intermediario. In pratica, ciò significa che acquisti l'abbonamento dalla rivista o l'autore, ma è Steady a ricevere il pagamento e trasferirlo poi ai destinatari. Per questo, il nostro nome, non il loro, finisce sul tuo estratto conto.
Chi lavora con noi sceglie questo metodo perché ti solleva dalla gestione di fatturazione, fornitori di pagamento, conversione di valuta e dichiarazioni fiscali internazionali, lasciando loro più tempo da dedicare alla cosa per cui stai pagando. Maggiori informazioni su Steady.
Non trovo l'e-mail associata al mio account
Non ricordi quale e-mail hai associato al tuo abbonamento? Cerca nella tua casella di posta e nello spam la parola "Steady" o "steadyhq.com". Inviamo una conferma via email per ogni pagamento che effettuiamo.
Se anche dopo aver esplorato nella posta non riesci a trovare una e-mail relativa al tuo abbonamento, siamo sempre qui per darti una mano. Invia un'email a support@steadyhq.com con la data e l'importo dell'addebito, e lo cercheremo per te.
Non riconosco lo stesso questo addebito
Se anche dopo questi tentativi l'addebito ti sembra ancora sconosciuto, ci sono ancora alcune cose che puoi verificare prima di contattare la tua banca. In molti casi:
Qualcun altro nella tua famiglia potrebbe aver usato la carta.
Un'offerta di prova o introduttiva potrebbe essersi trasformata in un abbonamento a pagamento.
Un abbonamento annuale potrebbe essersi rinnovato, circa un anno dopo il tuo primo acquisto
Se nessuna di queste opzioni spiega l'addebito, invia un'e-mail a support@steadyhq.com con la data del pagamento e l'importo. Tracceremo la transazione, cancelleremo l'abbonamento associato e valuteremo con te un rimborso. Non è necessario avere un account Steady per ricevere il nostro supporto.
Gestione di fatture e metodi di pagamento
Cancella un abbonamento
Apri "I miei abbonamenti", scegli l'abbonamento e clicca su "Cancella abbonamento". Con una cancellazione ordinaria, il tuo abbonamento rimane attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato e non verrà rinnovato successivamente.
Richiedi un rimborso
Se preferisci interrompere immediatamente l'abbonamento anziché aspettare la fine del periodo, scegli la "cancellazione straordinaria" e comunicaci il motivo. Il nostro team di assistenza esamina ogni richiesta e può rimborsare il tuo abbonamento in tutto o in parte a seconda delle circostanze. Qualunque opzione si potrà applicare nel tuo caso, riceverai una conferma da parte nostra.
Altre domande?
Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@steadyhq.com.
Un addebito è fallito? Consulta "Un pagamento è fallito – cosa succede ora?" per sapere cosa fare