Dieser Artikel ist für Mitglieder. Wenn eine regelmäßige Abbuchung nicht klappt – zum Beispiel wegen fehlender Deckung oder einer abgelaufenen Karte – endet deine Mitgliedschaft nicht sofort. Wir versuchen die Zahlung automatisch mehrfach erneut, und deine Mitgliedschaft bleibt in dieser Zeit aktiv.
Wann wir es erneut versuchen
Wie oft und wann wir es probieren, hängt von deiner Zahlungsmethode ab:
Kreditkarte und Apple Pay: an Tag 3, 7 und 14 nach dem ersten Fehlversuch (bis zu drei Versuche)
PayPal: an Tag 3 und 7 (bis zu zwei Versuche)
SEPA-Lastschrift: einmal an Tag 5
Diese Versuche laufen im Hintergrund – du musst nichts tun. Klappt einer davon, geht deine Mitgliedschaft normal weiter, und du bekommst wie gewohnt deine Rechnung.
Die E-Mail „Bitte aktualisiere deine Zahlungsmethode“
Bevor der letzte Versuch ansteht, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Betreff „[Aktion erforderlich] Bitte aktualisiere deine Zahlungsmethode“. Darin stehen die Publikation, dein Paket und der offene Betrag. Das ist der richtige Moment zu handeln – danach gibt es keinen weiteren Versuch mehr.
So löst du es
Hinterlege ein neues Zahlungsmittel: Melde dich bei Steady an und öffne Account → Zahlungsmethode. Sobald du die neue Methode gespeichert hast, versuchen wir die offene Zahlung sofort erneut – du musst nicht auf den nächsten geplanten Termin warten. War der Zeitplan schon ausgeschöpft, bekommst du durch den Wechsel sogar einen zusätzlichen Versuch.
Was passiert, wenn alle Versuche fehlschlagen
Dann wird die offene Rechnung storniert und deine Mitgliedschaft endet – du verlierst den Zugang zu den exklusiven Inhalten. In deinen Mitgliedschaften siehst du sie danach als beendet. Du kannst jederzeit ein neues Paket abschließen; bei einer endgültig abgelehnten Zahlungsmethode musst du dafür zuerst ein neues Zahlungsmittel hinterlegen.
Gut zu wissen
Solange eine Zahlung wiederholt wird, sind ein sofortiger Paketwechsel und eine Kündigung mit Erstattung nicht möglich. Eine normale Kündigung zum Laufzeitende funktioniert weiterhin.
Schlägt eine Zahlung direkt beim Kauf fehl (also nicht bei einer Verlängerung), gibt es keine automatischen Wiederholungen – dort kannst du es einfach direkt noch einmal versuchen.
Fragen zu einer konkreten Abbuchung? Schreib uns an support@steadyhq.com mit Datum und Betrag.