Dieser Artikel ist für Mitglieder. Wenn nach deiner Kündigung weiter Geld abgebucht wird, gibt es dafür fast immer einen von vier Gründen. So findest du in wenigen Minuten selbst heraus, welcher es ist.
1. Deine Kündigung wurde nicht abgeschlossen
Nach jeder erfolgreichen Kündigung zeigt Steady dir eine Kündigungsbestätigung an und schickt dir zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail bekommen hast, wurde die Kündigung wahrscheinlich nicht abgeschlossen.
So prüfst du es: Melde dich bei Steady an und öffne Meine Mitgliedschaften. Bei einer gekündigten Mitgliedschaft siehst du im Feld „Kündigung zum“, wann sie endet. Steht dort nichts, ist die Mitgliedschaft noch aktiv – kündige sie dann erneut: So kündigst du deine Steady-Mitgliedschaft.
2. Die Abbuchung gehört zu einer anderen Mitgliedschaft oder einem anderen Account
Viele Mitglieder unterstützen mehrere Publikationen – oder haben Steady-Accounts unter verschiedenen E-Mail-Adressen. Deine Kündigung beendet nur die eine Mitgliedschaft in dem einen Account.
So prüfst du es: Durchsuche dein Postfach (auch den Spam-Ordner) nach „Steady“ oder „steadyhq.com“ – wir bestätigen jede Zahlung per E-Mail. So siehst du, zu welcher Publikation und zu welcher E-Mail-Adresse die Abbuchung gehört. Melde dich dann mit genau dieser Adresse an.
3. Die Abbuchung lag vor deiner Kündigung
Eine ordentliche Kündigung wirkt zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit. Beispiel: Du hast die Mitgliedschaft am 15. eines Monats abgeschlossen und am 20. gekündigt – dann läuft sie noch bis zum 14. des Folgemonats. Die Abbuchung für die laufende Periode wird nicht zurückgebucht, dafür behältst du bis zum Laufzeitende Zugang. Danach folgen keine weiteren Abbuchungen.
4. Die Mitgliedschaft wurde reaktiviert
Eine gekündigte Mitgliedschaft lässt sich bis zum Ende der Laufzeit mit einem Klick auf „Reaktivieren“ wieder aufnehmen – dann verlängert sie sich wieder automatisch und dein Zahlungsmittel wird erneut belastet. Prüfe unter Meine Mitgliedschaften, ob die Mitgliedschaft wieder als aktiv angezeigt wird.
Nichts davon trifft zu?
Schreib uns an support@steadyhq.com mit dem Datum und dem Betrag der Abbuchung (und, falls vorhanden, dem Transaktionscode aus deiner Bank- oder PayPal-Übersicht). Wir suchen die Zahlung heraus und klären den Fall mit dir.